■ FAQ

◆ 호환되는 OS는 어떻게 되나요

iOS 및 Android에서 작동합니다.
앱에 따라, 호환되는 OS 버전이 다르기 때문에, 각 앱의 스토어 정보를 확인하여 주시기 바랍니다.
모든 기종에서의 호환성 테스트는 확인 하지 않았기 때문에 일부 모델에서는 작동하지 않을 수 있습니다.

◆ iOS 버전과 Android 버전의 차이가 있나요?

시스템 및 내용 모두 차이는 없습니다.

◆ 앱을 업데이트 했는데, 로딩이 안됩니다.

업데이트의 내용에 따라서는 이전 버전의 세이브 데이터를 사용하지 못하게 되는 경우가 있습니다.
앱을 업데이트 할 때는 주의하시기 바랍니다.

◆ 스마트 폰을 기종 변경하여, 데이터를 이관하고 싶습니다.

한 번 구입 한 시나리오는 여러 번 복원 할 수 있습니다. 홈 화면의 [복원]메뉴 에서 구매 내역을 확인하시기 바랍니다.
또한 복원 가능 한 것은 구매내역만입니다.
포인트나 포인트로 교환 한 시나리오는 복원 할 수 없기 때문에 양해 부탁 드립니다.
※ iOS 판 · Android 판에서는 상점 ID가 다르기 때문에 같은 앱이라도 복원 할 수 없으므로 주의하시기 바랍니다.

◆ 시나리오를 구입했는데, 이어서 읽기가 안됩니다.

한 번 구입 한 시나리오는 여러 번 복원 할 수 있습니다.
홈 화면의 [복원]메뉴 에서 구매 내역을 확인하시기 바랍니다.

◆ 로그인 보너스는 언제받을 수 있나요?

로그인 보너스는, 매일 오전 9시(한국 시간)에 재설정됩니다.
매일 오전 9시 이후에 로그인하면 포인트를 받을 수 있습니다.

◆ 포인트를 받을 수 없습니다.

조건을 달성하면 받을 수있는 포인트는, Tapjoy사의 서비스를 이용하고 있기 때문에 저희쪽에서는 대응 할 수 없습니다.
번거로우시겠지만, 서비스를 운영하는 Tapjoy사에 직접 문의하시기 바랍니다.

우측 하단을 탭하면, Tapjoy사의 문의 페이지가 열립니다.
※고객님의 거주 지역에 따라 표시되는 문구가 변경 됩니다.

◆ 포인트가 사라졌습니다.

로그인 보너스 이외의 포인트는, 스마트폰의 광고 ID와 연계되어 있습니다.
따라서, 광고 ID를 변경하면 포인트가 손실 될 수 있습니다.
 
또한 OS를 업데이트하면 광고 ID가 변경 될 수 있습니다.
OS를 업데이트 할 시에는, 주의하시기 바랍니다.
 
※일부 앱은 모든 포인트를 광고 ID로 관리하고 있습니다.

◆ 이건 버그인 것 같은데요?

고객님의 스마트폰을 재부팅 한 후, 앱을 재기동 해 주시기 바랍니다.
재부팅 후에도 같은 상황이 지속되면, 이쪽으로 연락을 부탁 드립니다.
문의에 신속하게 대응하기 위하여, 사용 모델, iOS · Android 버전, 증상에 대한 상세 설명등을 기재 해 주시면 감사하겠습니다.
또한, 이상 현상이 발생되고 있는 화면 스샷을 첨부하여 보내 주시면, 신속한 대응이 가능합니다.
이미지를 첨부 해 주실 경우는 여기 메일로 연락을 부탁드립니다.

◆ 메일 회신이 오지 않습니다

여러 번 문의를 했음에도 불구하고 회신이 오지 않을 경우, 스팸 메일로 분류가 되거나, 도메인 지정을 설정되어 있기 때문에 당사로부터의 메일을 수신 할 수 없는 경우가 있습니다.
도메인 「hunex-play.com」의 지정 수신을 설정 한 후, 다시 문의를 부탁드립니다.

앱에 대한 문의는 이쪽으로 부탁 드립니다.